Neste Artigo

Quando a internet funciona normalmente no celular, mas o computador continua sem acesso, isso é uma pista importante: provavelmente a conexão do provedor e o roteador ainda estão funcionando.

Nesse cenário, o diagnóstico deve se concentrar no computador, no adaptador de rede e nas configurações do Windows.

1. Confirme se outros dispositivos realmente navegam

Abra dois ou três sites no celular usando exatamente a mesma rede Wi-Fi. Desative temporariamente os dados móveis para evitar um falso resultado.

Se outros aparelhos também estiverem sem internet, o problema pode estar no roteador ou no provedor.

2. Reinicie computador e roteador

Reinicie o computador normalmente. Se o problema continuar, desligue o roteador da energia, aguarde cerca de 30 segundos e ligue novamente.

Espere o roteador terminar a inicialização antes de testar.

3. Esqueça a rede Wi-Fi e conecte novamente

No Windows, abra as redes conhecidas, selecione sua rede e escolha a opção para esquecer.

Conecte novamente digitando a senha. Isso recria parte das configurações da conexão.

4. Verifique o adaptador de rede

Abra o Gerenciador de Dispositivos e procure Adaptadores de Rede.

Se houver um ícone de aviso, o driver pode estar ausente ou com problema. Se o adaptador estiver desabilitado, habilite-o.

Atenção: depois de uma formatação, é comum o Windows não possuir o driver correto do Wi-Fi ou Ethernet. Baixe drivers somente do fabricante do notebook, placa-mãe ou adaptador.

5. Verifique DNS e endereço IP

Se o computador conecta ao Wi-Fi mas não abre sites, pode existir problema de DNS ou configuração IP.

Deixe IP e DNS em modo automático como primeiro teste, a menos que sua rede utilize uma configuração específica.

6. Compare Wi-Fi e cabo de rede

Se possível, conecte o PC ao roteador com cabo Ethernet. Se a internet funcionar pelo cabo, o problema provavelmente está no Wi-Fi do computador.

Se nem cabo nem Wi-Fi funcionarem, o Windows ou alguma configuração de rede merece investigação maior.

7. VPN, proxy e programas de segurança

VPNs, proxies e alguns softwares de segurança podem bloquear ou redirecionar o tráfego.

Se o problema começou logo após instalar ou configurar um desses programas, desative somente o recurso relacionado para testar e depois restaure a proteção necessária.

Conclusão

Faça o diagnóstico por etapas e altere apenas uma coisa por vez. Assim fica muito mais fácil saber qual ação realmente resolveu o problema e evitar mudanças desnecessárias.

Se houver sinais de defeito físico, risco elétrico ou perda de dados, interrompa os testes e procure assistência qualificada.

Perguntas Frequentes (FAQ)

O notebook pode estar com driver incorreto, configuração de rede corrompida, DNS com problema ou adaptador desabilitado.

Não deve ser a primeira solução. Problemas de driver, DNS e configuração normalmente podem ser corrigidos sem formatar.

Não necessariamente. Isso aponta principalmente para o adaptador Wi-Fi, driver ou configuração sem fio do computador.